Jak sprawić, by klient poczuł się wyjątkowo?
Dla klienta wizyta w jakimkolwiek biznesowym miejscu, gdzie czeka na niego, szczególnie w godzinach „szczytu” – niekończąca się kolejka, poczucie uciekającego bezproduktywnie czasu, z reguły podnosi poziom frustracji i sprawia, że w przyszłości z niechęcią wraca do nas.
A gdyby tak uprzyjemnić klientom czas?
Prawo rynku oraz konkurencji wymusza na podmiotach gospodarczych szczególną troskę o klienta. Zasada jest prosta – im lepiej o niego zadbamy, tym większa szansa, że do nas wróci. Dotyczy to zarówno sklepów, lokali gastronomicznych, biur podróży czy banków.
Oczywiście podstawą utrzymania klienta jest atrakcyjna oferta, którą należy stale monitorować i udoskonalać. Jednak równie istotne jest, zapewnienie dobrego odbioru naszej placówki. Stworzenie klientom warunków, aby poczuł się dobrze. Jak to zrobić? Przede wszystkim, należy przyjrzeć się osobom stojącym we wspomnianej wcześniej kolejce – kim są, jak często przychodzą oraz jak dużo czasu u nas spędzają. Jeżeli nie możemy bardziej usprawnić systemu obsługi, dołóżmy starań, by oczekiwanie stało się chwilą wytchnienia. Może, aby poprawić ich poziom satysfakcji, wystarczy zorganizować dodatkowe miejsca siedzące, postawić wieszak, zapewnić aktualną prasę i …. zaproponować dobrą kawę z ekspresu czy herbatę?
Podobnie z chwilą kiedy czeka nas rozmowa z klientem i chcemy, aby miała ona dobre podłoże do dyskusji. Warto zadbać o dobrą atmosferę i skrócić dystans częstując wyborową kawą lub herbatą.
Veertea czy Molinari?
W tej materii segment premium oferuje markę stworzoną specjalnie dla działu HoReCa: kawę Molinari i herbaty Veertea. Proponując je klientom podkreślają Państwo jednocześnie swój prestiż i wyjątkowość. Jesteśmy przekonani, że podana przez uśmiechniętego pracownika, w eleganckiej filiżance kawa Molinari, czy oferowana do wyboru jedna z herbat Veertea, sprawi że Państwa miejsce zostanie odebrane przez klienta jako wyjątkowe i przyjazne.
